En los términos y en cumplimiento de las disposiciones de la Ley N.º 144/2015 de 08.09, nuestra empresa proporciona la información necesaria para que el cliente consumidor pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial que le ayude a resolver el conflicto en cuestión.
La solución alternativa de controversias es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a los organismos oficiales para que les ayuden a resolver o les orienten en cualquier controversia antes de iniciar un procedimiento de litigio en los Tribunales.
Por lo general, el procedimiento puede describirse de la siguiente manera:
1) El cliente consumidor pide a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el proveedor o prestador de servicios que es objeto de su reclamación.
2) El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución. La solución alternativa de la controversia puede adoptar la forma de "mediación", "conciliación" o "arbitraje".
La solución alternativa de controversias suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que los procedimientos judiciales.
En caso de controversia, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Controversias del Consumidor.
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo (Ley 144/2015, de 8 de septiembre): CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, dirección: Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa, tel.: 213 847 484 / 919 225 540, fax: 213 845 201, correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt o CIAB - Centro de Informação, Medição e Arbitragem de Consumo, dirección: Rua D. Afonso Henriques, nº1 (Ed. Junta de Freguesia da Sé), 4700-030 Braga, tel: 253 617 604, Fax: 253 617 605, E-mail: geral@ciab.pt
Más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt