Politique de confidentialité

LA CONFIDENTIALITÉ, LA SÉCURITÉ ET LA PROTECTION DE VOS DONNÉES SONT IMPORTANTES

Jonosil valorise avant tout l’honnêteté et la transparence, afin de permettre la construction d’une relation solide et durable avec ses clients.

Nous reconnaissons l’importance du Règlement Général de la Protection des données de l’Union Européenne (EU 2016/679). Dans ce contexte, nous élaborons la présente Politique de Confidentialité, de Sécurité et de Protection de Données, dans laquelle nous exprimons notre engagement et notre respect pour la législation National et Communautaire.

Les données à caractère personnel sont traitées en accord avec notre garantie de confidentialité et de sécurité pour optimiser votre expérience avec Jonosil. Ce qui nous aide à fournir les informations pertinentes pour chaque usager, y compris, les produits et offertes spécifiques.

LE RESPONSABLE POUR LE TRAITEMENT DE DONNÉES

Par respect de la volonté du client notre politique relève que, si vous n’êtes pas d’accord sur un point de notre Politique de Confidentialité, vous pouvez à tous moment entrer en contact avec nous par carte ou par e-mail. Nous ferons tout pour satisfaire la volonté de notre cliente, en respectant ses préoccupations.

Jonosil – Indústria e Comércio de Ferragens Lda, com o NIF 500 157 316, com sede na Travessa da Eiras Velhas, 74, Paredes, Apartado 11, 3754-909 Águeda. jonosil@jonosil.com – téléphone:  234 622 185.

Jonosil Lda, agissant en qualité de contrôleur des données à caractère personnel, s’engage à que l’objectif et les moyens de traitement des données prévoient toutes mesures de sécurité, appliquées correctement, légalement et conforme les bonnes pratiques.

De forme à ne pas excéder la finalité initiale pour laquelle les données à caractère personnel ont été collectées et traitées, nous appliquons le principe de la stricte nécessité.

COMMENT NOUS COLLECTONS LES DONNÉES

De manière active, collectées directement quand vous vous connectez sur votre compte, par la souscription aux newsletters et de forme passive, quand vous recherchez des produits sur notre page, à travers du dispositif, du navigateur, des informations du réseau et de l’adresse IP.

QUELS SONT LES DONNÉES COLLECTÉES QUAND AUTORISÉES

Contact: prénom et nom, numéro d’identification fiscale, numéro de portable/téléphone, adresse de livraison et de facturation, adresse électronique, identifiant sur les réseaux sociaux de l’usager et/ou tout outre voie de communication que l’usager a utilisé pour nous contacter et obtenir des informations.

Localisation: localisation de l’entreprise et/ou de l’habitation, quand il s’agit d’un consommateur final, adresse IP, localisation GPS, quand l’usager veut partager notre entreprise à travers le dispositif mobile, ou le Site de Jonosil que l’usager a visité et qui nous a laissé des pistes de sa localisation. Information utilisé par l’usager pour trouver ce qu’il cherchait où il se trouve.

Achat: information sur les paiements effectués par l’usager, panier d’achat, adresse de livraison et facturation, numéro de commande de l’usager, l’historique des achats de l’usager. Cette information est de l’usager et il peut suivre tout l’historique avec Jonosil.

Conduite et profil: historique des achats de l’usager, articles de sa liste de demande, habitudes de navigation, préférences de navigation, préférences d’achats, interaction dans le magasin en ligne, analyse de produits, interactions dans les réseaux sociaux avec notre entreprise et tous autres informations que nous avons sur l’usager et qui puisse nous aider à mieux connaitre le consommateur. Nous utilisons cela pour envoyer des messages de marketing qui contiennent seulement des produits et des services sur lesquels, à notre avis, l’usager pourra être intéressé.

Réseaux Sociaux: informations obtenues à travers l’interaction de l’usager avec nous sur les différents canaux de réseaux sociaux disponible au publique, nom de l’usager sur les réseaux sociaux, interactions dans les réseaux sociaux et publications.

Dispositifs: informations sur le dispositif ou browser de l’usager qui nous donnent une idée sur le comportement de navigation ou sur l’utilisation du dispositif. Les informations du dispositif de l’usager sont collectées par le browser de nos cookies. Cette information est généralement nécessaire à des fins de sécurité du réseau. Qui comprend, sans limites : adresse IP, date et heure de visite, combien de temps l’usager est resté sur notre site, URL de référence (si l’usager a accédé à notre site, à travers d’un site ou d’une annonce différente), les pages visitées sur notre site, type de browser, type de dispositif, version, système d’exploitation.

Correspondance: inclut, conversations tenus quand l’usager entre en contact avec le Service Client, e-mails, que l’usager nous envoie sur nos produits et/ou sur nos services, réclamations que l’usager nous envoie par courrier, par email, par téléphone, notes que nous préparons sur le feedback de l’usager, rappel de notre Service Cliente et tout autre information entre l’usagers et le collaborateur de Jonosil.

POURQUOI NOUS COLLECTONS ET QUE FAISONS-NOUS AVEC LES DONNÉES PERSONNELLES DE L’USAGER

Pour le bon fonctionnement du site, du domaine de Jonosil, de la sécurité, du réseau et de l’authentification de l’usager. Pour la vente de produits de Jonosil, commande en ligne et hors ligne, livraisons de produits, suivi électronique de la commande, service client, message de marketing personnalisé par mail, campagnes ciblées et personnalisées à nos clients/usagers.

Plus vite nous comprenons ce qui vraiment importe pour nos usagers, plus la probabilité d’offrir une expérience optimale augmente, avec des produits et des offertes incisives. Les données servent aussi pour confirmer l’identité de l’usager qui se connecte sur le compte de la Jonosil, ainsi que rappeler les préférences de chaque usager lorsqu’il interagit avec nous.

Vente de produits de Jonosil, pour traiter les commandes en ligne, l’usager devra se certifier que son paiement a été reçu et respecte les exigences prévues dans nos modalités et conditions pour la vente des produits à l’usager, y compris le traitement des factures, livraisons, services personnalisés, échanges et remboursements.

Après avoir effectué une commande avec succès, nous utiliserons les informations de contacts, adresse de livraison.

L’accompagnement de commande électronique est un service fourni, à la demande du consommateur, par les partenaires de livraison, et l’usager à la possibilité de faire le suivi de sa commande en utilisant directement les services fournis par les partenaires de livraison. Cependant, nous pourrons seulement partager l’information de l’usager avec nos partenaires de livraisons avec son consentement, le service est hébergé sur la plateforme du partenaire de livraison et à ce titre, l’usager devra lire l’avis de confidentialité à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

Analyse opérationnelle de l’entreprise: Il est nécessaire d’évaluer le comportement et les résultats de notre entreprise. C’est dans l’intérêt de l’administration, des collaborateurs, des clients et des fournisseurs. Pour cela, il faut analyser différents types d’information pour comprendre la manière comme nos produits et services sont vendus, quels sont les caractéristiques les plus populaires, ce qui fonctionne ou pas en relation aux campagnes de marketing, la stratégie de conception et distribution des produits, la conception du site et l’expérience globale de l’usager, le tout pour évaluer, étudier, définir et mieux implémenter notre stratégie commerciale.

Incluant l’analyse des données pour comprendre la manière comme les usagers naviguent sur notre site et utilisent l’application pour améliorer le design et pour garantir que l’usager continu à acheter nos produits et à interagir avec notre entreprise sur notre site.

Service client: Les données à caractère personnel de l’usager sont utilisées pour informer quand les produits sont disponibles après la demande, et pour répondre aux doutes et préoccupations grâce aux canaux de communication que nous proposons aux usagers.

Message de marketing: nous envoyons des messages de marketing personnalisés, qui a notre avis, pourront intéressés l’usager, à l’adresse électronique fourni en souscrivant à nos newsletters envoyés par email. Pour cela, nous observons votre comportement en ligne et par conséquent nous analysons votre comportement pour pouvoir évaluer quels sont les lignes de produits dans lesquels l’usager pourra être intéressés et qui puisse le bénéficier. 

Nous continuerons d’utiliser ces informations tant que l’usager n’aura pas retiré son consentement à l’envoi de mails ou ne s’oppose pas au traitement de ses données à caractère personnel pour effet de marketing.

Nous pouvons utiliser les plateformes de publicité de tiers, comme Facebook, linkedin, YouTube, etc. pour envoyer des messages destinés au usager, sur la base du comportement et du schéma de recherche sur Internet, aux horaires et locaux spécifiques de cette plateforme pour augmenter l’efficacité de nos campagnes. Nous utiliserons des solutions de tiers, comme Google Analytics, pour nous aider à améliorer notre travail et mieux cibler nos campagnes et messages au consommateur.

La collecte d’information du système de l’usager sur notre site à travers de cookies, dans son browser pour obtenir certaines informations sur son actuel session de navigation. Les cookies permettent également que notre site se souvienne des actions et préférences de l’usager (nome de connexion, langue utilisé, préférence d’exhibition) pendant un certain temps, afin que l’usager n’est pas à saisir de nouveau ses préférences chaque fois qu’il revient sur le site où qu’il navigue d’une page à l’autre. Nous utiliserons les cookies à des fins différentes, ce qui signifie qu’elles ont des bases légales différentes.

Cookies obligatoires: Fonctionnalité du site et activité commerciale, pour fonctionner sur le site. Qui inclut, le stockage d’un identifiant propre pour gérer et identifier l’usager en tant que visiteur unique sur notre site et pour fournir un service cohérent et que l’usager a besoin, incluant la garantie que nous nous souvenons des produits que l’usager a mis dans son panier d’achat ou des préférences de langage. Ces cookies sont stockés pendant la session de navigation, sans ces cookies, l’usager ne pourra pas visualiser correctement notre site.

Cookies fonctionnels: Pour améliorer continuellement la performance de notre site, qui inclue, l’utilisation de données de l’usager que nous choisissons pour les effets suivants : sur la base du comportement de navigation, nous analysons les données pour améliorer la fonctionnalité et la concession de notre site. Taux de réponses aux annonces, en fonction de la forme comme l’usager visite notre site, nous mesurons les taux de réponse aux annonces à travers de l’analyse de clics pour améliorer l’efficacité de la publicité acheté sur un site extérieur au notre.

 DÉLAI DE CONSERVATION ET TRAITEMENT DES DONNÉES

Les données à caractère personnel sont conservées par Jonosil, pour les fins antérieurement décrites et pour la durée nécessaire à l’exécution de la relation commerciale avec l’usager/client, notamment pour la gestion d’achat, dévolution et/ou réclamation liés à l’achat du ou des produits.

COMMENT NOUS PROTÉGEONS LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL DE L’USAGER

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour faire face aux risques que représentent l’usager que nous faisons des données à caractère personnel de l’usager, ce qui inclus, perte, modification ou accès non autorisé. Cependant, l’usager devra être conscient que toute transmission de ses données à caractère personnel par le biais d’Internet se fait à ses propres risques. Nous pourrons seulement protéger les données à caractère personnel en notre possession.

TRANSMISSION DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL À UN TIERS

Les données à caractère personnel de l’usager ne seront pas communiquées à un tiers sans le consentement préalable explicite de l’usager, cependant elles pourront être communiquées à un tiers qui offre des services spécifiques, comme à des entités externes que Jonosil puisse avoir contacté pour assister dans l’exercice de son activité. Par exemple, la prestation de service comme l’hébergement du web site, courrier électronique, paiement de services électronique, par carte de crédit ou de débit, ou réponse à des questions de l’usager sur les produits et/ou services, prestataires de services de logistique, transport et livraison des produits. Cependant, les entreprises contractés seront tenues de garder confidentielles les informations et ne pourront pas les utilisés à d’autres fins.

Obligation légale: nous sommes tenu de divulguer les données à caractère personnel de l’usager pour des raisons de sécurité nationale ou publique, de prévention des crimes, enquête et accusation, blanchiment d’argent, procédures judiciaires, protection des droits et libertés d’autrui et exécution de poursuites civiles, toutes informations demandées par les autorités seront fournis, à condition qu’elles soient requis en vertu de la loi. Nous pourrons ne pas notifier l’usager, si cela est requis par la loi.

LES DROITS DE L’USAGER

Toutefois, si l’un des usagers ne sent pas à l’aise que nous disposions de ses données, vous pouvez toujours entrer en contact avec nous.

L’usager pourra modifier les configurations de son browser pour exclure ou empêcher que certains cookies soient stockés sur son ordinateur ou dispositif mobile sans son consentement explicite.

Selon les termes RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et de la législation sur la protection des données applicable dans les pays de l’Union Européenne, l’usager a les droits ci-après mentionnés et expliqués ;

Si vous avez des questions concernant votre vie privée et base de données, l’usager peut entrer en contact avec nous dans la section « Demander service client ».

En retour, l’usager devra consulter l’autorité responsable du contrôle local sur ses droits aux termes de la RGPD et comprendre ce que ces droits signifient :

• Obtention d’une copie des données à caractère personnel de l’usager – l’usager a le droit d’obtenir une copie de ses données à caractère personnel, à condition que cela n’ait aucun effet négatif sur un tiers.
• Accès à l’information sur les données à caractère personnel de l’usager – L’usager a le droit de savoir si nous utilisons ou non ses données à caractère personnel, ainsi que les informations suivantes :

1. a) pour quelle raison nous avons ses données à caractère personnel ;
2. b) quels types de données nous avons;
3. c) ce que nous faisons avec ses données à caractère personnel;
4. d) qui a accès à ses données à caractère personnel et pour combien de temps, nous allons garder ses données à caractère personnel;
5. e) si l’usager n’a pas fourni ses données à caractère personnel à notre entreprise directement, comment nous les avons obtenus;
6. f) les droits de l’usager aux termes de la législation en vigueur et possibilité de limiter le traitement;
7. g) si nous utilisons ses données à caractère personnel pour toute procédure de décision automatique;

• L’usager devra vérifier que ses données à caractère personnel sont correctes. – L’usager a le droit de vérifier que nous utilisons l’information correcte le concernant.
• Elimination des données à caractère personnel de l’usager – L’usager a le droit de nous demander d’éliminer les données à caractère personnel, si :

1. a) nous n’avons plus besoin des données pour des fins spécifiques;
2. b) l’usager retire son consentement, si nous demandons ce consentement quand nous collectons ses données à caractère personnel;
3. c) si l’usager s’oppose à l’usage de ses données à caractère personnel sur la base d’intérêts légitimes, en incluant des activités de marketing direct, sauf si nous pouvons démontrer une raison impérieuse d’intérêt légitime.

• Limitation sur la forme que nous utilisons les données à caractère personnel de l’usager – L’usager a le droit de nous empêcher de traiter ses données à caractère personnel, d’une certaine forme quand:

1. a) de l’avis de l’usager, nous n’utilisons pas les données à caractère personnel correctement;
2. b) l’usager ne veut pas que nous éliminons ses données à caractere personnel, mais pense que nous respectons la loi;
3. c) l’usager conteste notre explication sur l’utilisation que nous faisons sur la base « d’intérêt légitime ». Quand l’usager restreint, avec succès, la manière dont nous utilisons ses données à caractère personnel, nous utilisons seulement ses données à caractère personnel avec son consentement, ou si cela est exigé par la loi.

• Retrait du consentement de l’usager – Quand nous utilisons les données à caractère personnel sur la base du consentement de l’usager, il a le droit de changer d’opinion et retirer son consentement à tout moment.
• L’usager devra présenter une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de protection des données locale – Si l’usager n’est pas satisfait de la façon dont nous répondons à leurs droits comme prévu, vous avez le droit de présenter une réclamation contre nous auprès de l’Autorité de Contrôle de la Protection de Données locale.
• Actualisations et notification d’actualisation – Nous analysons et actualisons régulièrement l’avis de confidentialité pour qu’il puisse refléter toutes les modifications résultant de notre activité commerciale quotidienne. L’usager pourra toujours vérifier la date de l’avis de confidentialité pour savoir quand nous avons procéder à la dernière actualisation. Une notification sera envoyée à l’usager dans le cas où nous faisons des changements significatifs qu’il doit avoir connaissance.

Dans le cas où les données à caractère personnel de l’usager peuvent être utilisées par Responsables du Traitement de Données qui n’appartient pas à Jonosil, à travers la plateforme et les applications de Jonosil ou en tout autre lieu, à leurs propres fins, l’usager devra consulter l’avis de confidentialité du Responsable du Traitement de Données qui n’appartient pas à Jonosil pour obtenir de plus amples informations sur la forme comme est effectué le traitement de ses données à