1 - Alcance y Objeto de las Condiciones Generales de Venta
a) Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto, con el formulario de pedido y los demás elementos a que se refieren, regular los términos y las condiciones en los que regula la prestación del Servicio on-line de Jonosil Lda., con sede en la ciudad de Águeda, bajo el número de registro único nº337, y con la identificación de la persona jurídica nº500 157 316, con capital social de 315 000€, en lo sucesivo denominada Jonosil.
b) El servicio consiste en facilitar, a través de la dirección www.jonosil.com el acceso a nuestro sitio web y tienda on-line, que además de proporcionar información relativa a una gama de productos, permite al usuario, electrónicamente, ordenar los productos divulgados en el mismo, en los términos y condiciones aquí descritos.
c) Los pedidos de productos deben ser realizados por usuarios con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años (las personas con edad inferior deberán tener autorización de sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidas por el usuario gozarán de plenos efectos jurídicos, reconociendo las adquisiciones electrónicas del usuario, y este no podrá alegar la falta de firma por el incumplimiento de las obligaciones asumidas.
2 - Información sobre Productos y Contenidos
a) Jonosil, hará todo lo posible para que la información disponible no contenga errores tipográficos, y se corregirá rápidamente cada vez que ocurran. Si compra un producto que tenga características diferentes a los presentados en línea, tiene derecho a proceder a la cancelación del contrato de compra en los términos legales aplicables (derecho de cancelación gratuito - véase la sección de garantías).
b) Jonosil, hará todo lo posible para enviar la totalidad de los productos solicitados, pero es posible que, en ciertos casos y debido a causas difíciles de controlar por Jonosil, tales como errores humanos o problemas en los sistemas informáticos, no sea posible la suministrar algunos de los productos pedidos por el usuario. Si algún producto no está disponible después de haber realizado el pedido, se le notificará, por correo electrónico o por teléfono. En ese momento se le presentará la posibilidad de cancelar el pedido con el respectivo reembolso, caso haya realizado el pago correspondiente.
c) Todas las informaciones sobre el precio, los productos, las especificaciones, acciones promocionales y los servicios podrán ser modificadas en cualquier momento por Jonosil.
3 - Responsabilidades
a) Todos los productos y servicios comercializados en la página web de Jonosil, están de acuerdo con la Ley Portuguesa.
b) La tienda online tiene los niveles de seguridad, sin embargo Jonosil no se hace responsable por los daños que sufra el usuario, debido a demoras, interrupciones, errores y suspensiones de comunicación que tengan origen en factores fuera de su control, a saber, cualquier deficiencia o fallas provocadas por la red de comunicaciones o servicios de comunicaciones prestados por terceros, por sistema informático, por modems, por el software de conexión o eventuales virus informáticos o que resulten de la descarga (download) a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propriedades que puedan afectar el equipo del usuario. Si por cualquier motivo de error de acceso del sitio Web de la tienda en línea hay una imposibilidad de prestación del servicio, Jonosil no será responsable de ningún daño.
c) Jonosil, no será responsable por cualquier perdida o daños causados por el uso indebido del Servicio que no sean directamente atribuible a la intención o a la negligencia grave.
d) Jonosil, no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento o el desempeño defectuoso del servicio cuando no sea directa o indirectamente atribuible a la intención o a la negligencia grave, de Jonosil y no será responsable de (1) errores, omisiones u otras inexactitudes relacionadas con la información disponible a través del Servicio; (2) Los daños causados por culpa del usuario o de terceros, incluidas las infracciones de la propriedad intelectual, (3) por incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, o sea, situaciones de naturaleza extraordinaria o impredecible, exteriores a Jonosil, y que no puedan ser controladas por ella, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por Jonosil, que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
e) Jonosil, no garantiza que:
1) El servicio se proporcione ininterrumpidamente, seguro, sim errores o funcione infinitamente;
2) La cantidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del Servicio en línea satisface cualquier expectativa del usuario en relación con el mismo;
3) Cualquier material obtenido de cualquier manera a través del uso del Servicio se utiliza por bajo el riesgo del usuario, y este es el único responsable por cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o por cualquier perdida de datos que resulten de dicha operación.
4) Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el usuario de o a través del Servicio creará ninguna garantía que no se exprese en estas Condiciones Generales.
5) El usuario acepta que Jonosil, no puede de forma alguna ser responsabilizada por cualquier daño, incluyendo, pero no limitado a daños por perdida de beneficios, datos, contenidos, o cualesquiera otras perdidas (incluso si el usuario ha sido previamente advertido de la posibilidad de tales daños), que resulte de ello:
a) el uso o imposibilidad de utilizar el Servicio;
b) la dificultad para obtener cualquier substituto de bienes/servicios;
c) acceso no autorizado o modificación de bases de datos personales;
4 – Obligaciones del Consumidor
- O usuário se compromete a:
i) proporcionar datos personales y direcciones correctas;
ii) no utilizar identidades falsas;
iii) respetar los límites de las órdenes impuestas.
- Si algunos de los datos están incorrectos, o insuficiente, y por ese motivo hay un atraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o una eventual no entrega, la responsabilidad es del usuario, y Jonosil declina cualquier responsabilidad. En el caso de que el consumidor incumpla alguna de estas obligaciones, Jonosil se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar la prestación de cualesquiera otros servicios puesto a disposición simultáneamente por Jonosil, al mismo usuario; y aún no permitir futuro acceso a cualquiera o todos los servicios puestos a su disposición por Jonosil.
5 – Cancelación de pedidos en línea
a) El usuario podrá efectuar la cancelación de su pedido solicitándolo a Jonosil a través del teléfono o correo electrónico indicando el número del pedido, que será aceptado siempre y cuando no haya sido procesado. Después del procesamiento, Jonosil intentará entregarlo, pero el usuario tiene la opción de no aceptarlo.
Para efectuar la cancelación el usuario deberá indicar los siguientes datos a Jonosil:
- Número del pedido.
- NIF con el que realizó el pedido y la dirección de entrega.
b) Por decisión de Jonosil: se reserva el derecho de no procesar pedidos, cuando compruebe alguna incoherencia en los datos personales presentados u observe una conducta indebida por parte del comprador. Jonosil, se reserva el derecho de no efectuar los procesamientos de cualquier pedido o reembolso, en el caso de que se verifiquen errores en los valores y/o características de los productos, cuando éstos surjan de problemas técnicos o errores ajenos a Jonosil.
6 – Retorno (Derecho de Resolución)
1) El consumidor, podrá ejercer el derecho de resolución sin que le sea exigida cualquier indemnización, en el plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que adquiera la posesión física del bien.
Para ejercer este derecho, el usuario podrá utilizar la minuta que se indica a continuación, y debe indicar todos sus datos de identificación, el servicio suscrito del que desea darse baja y la fecha de suscripción. La comunicación deberá ser realizarse, por carta, mediante la devolución del bien adquirido, o por otro medio apropiado y susceptible de prueba en el plazo definido.
O consumidor deberá devolver en el plazo de 14 (catorce) días contados desde la fecha de la comunicación de la resolución en las condiciones de uso adecuadas.
Minuta de libre resolución:
Introduzca el nombre, la dirección geográfica y, en su caso, la dirección del correo electrónico;
Por la presente le informo que resuelvo mi acuerdo de compra venta relacionado con el siguiente bien ______ solicitado en _____ recibido en ______.
El embalaje deberá ser devuelto completo, tal como fue entregue y acompañado de toda la documentación recibida, en particular, los siguientes documentos: factura de venta, el documento que acredite la recepción del producto, así como su embalaje. El embalaje y los documentos indicados deberán enviarse gratuitamente para la siguiente dirección:
Jonosil – Indústria e Comércio de Ferragens, Lda.
Marco da Raposa – Zona Industrial EN1 Norte – 3750-909 Águeda
2) Tras la recepción de la devolución en Jonosil, se devolverá al usuario el valor correspondiente al valor pagado por el pedido (valor de la factura de venta). Si ha utilizado un código de descuento promocional, ese valor no será reembolsado, es decir, el reembolso será apenas por la cantidad pagada.
3) El método de reembolso del valor a devolver depende del método de pago utilizado en el pedido respectivo. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y Paypal, se acreditan en sus cuentas. En otros casos, cuando es proporcionada información del NIB, el reembolso se realiza para la cuenta bancaria indicada. De lo contrario, el reembolso se realiza mediante cheque a la dirección de facturación. El reembolso se realiza hasta 14 días después de la recepción de libre resolución y la recepción de la devolución del bien.
4) En la ausencia de cualquier de los componentes del articulo vendido, o no está en excelentes condiciones, no habrá reembolso del precio o el franqueo, y el producto se reenviará para la dirección de envío inicial.
7 – Defecto de fabricación
a) En caso de “defecto de fabricación”, es decir, cuando son detectados daños en los equipos que, en principio, no estén comprendidos en el ámbito de su garantía, el usuario deberá devolver el equipo, junto con una copia de la factura y el formulario “solicitud de cambio / devolución del equipo” llena, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de la factura, para la siguiente dirección:
Jonosil – Indústria e Comércio de Ferragens Lda.
Marco da Raposa – Zona Industrial EN1 Norte – 3750-909 Águeda
Si el usuario elige otras formas de devolución deberá asegurarse que el paquete esté completo (caja, Manual de Instrucciones, certificados de garantía y accesorios) y que contenga todos los componentes que lo constituyen, en excelentes condiciones.
b) En la ausencia de cualquiera de los elementos mencionados anteriormente, o si alguno de los componentes no está en excelentes condiciones, no se realizará ningún cambio, y el producto será devuelto al usuario.
8 – Garantía
a) Los productos y accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de al menos, 2 (dos) años.
b) Son considerados fuera de las condiciones de garantía los productos que tengan excedido el período definido por el fabricante o tengan defectos causados por desgaste anormal, instalación inadecuada, clima, negligencia o accidente, mala manipulación, infiltración de humedad/líquidos, uso de accesorios inapropiados.
c) Los productos cubiertos por la garantía, que se averíen, deberán ser enviados, con el respectivo comprobante de compra, para la siguiente dirección:
Jonosil – Indústria e Comércio de Ferragens Lda
Marco da Raposa – Zona Industrial EN1 Norte – 3750-909 Águeda
9 – Propiedad Intelectual
a) La tienda es un sitio web registrado y el servicio prestado por el propio sitio es de la responsabilidad de Jonosil.
b) El usuario reconoce que el servicio contiene información y que está protegido por derechos de autor, propriedad industrial y otra legislación aplicable.
c) El usuario reconoce que cualquier contenido que se encuentra en la publicidad, resaltado, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a derechos relacionados, por las leyes relativas a la propriedad industrial y otras leyes de protección de propriedad, por lo que cualquier utilización de dicho contenido solo puede ocurrir bajo el permiso expreso de los respectivos propietarios.
c) El usuario se compromete a respectar los derechos a que se refiere el párrafo anterior, en particular absteniéndose de practicar cualquier acto que pueda infringir la ley o tales derechos, tales como la reproducción, la comercialización, la transmisión o poner a disposición del público dichos contenidos o cualesquiera otros actos no autorizados que tengan por objecto los mismos contenidos.
10 – Condiciones de Seguridad del Servicio en línea
a) El usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, en particular, a no participar o comentar sobre la práctica de actos ilícitos u ofensivos de buenos costumbres, tales como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spam) en violación de las disposiciones de la legislación aplicable al tratamiento de los datos personales y comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, y también debe cumplir con las normas para el uso del servicio, bajo pena de que Jonosil suspenda o deshabilite el servicio de acuerdo con los términos previstos en los ajustes técnicos.
b) El usuario reconoce y acepta expresamente que la red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptibles de ser utilizadas por varios usuarios, y como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que Jonosil no garantiza la prestación del servicio sin interrupciones, pérdidas de información e/o retrasos.
c) En caso de interrupción de prestación del servicio por razones de sobrecarga imprevisible del sistema, Jonosil se compromete a regularizar su funcionamiento a la mayor brevedad posible.
11 – Suspensión y desactivación del Servicio en línea
a) Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, Jonosil puede, en cualquier momento, y de acuerdo con su criterio exclusivo, interrumpir la disponibilidad del servicio en línea y/o parte de los servicios a los usuarios.
b) Jonosil se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso al servicio, en los siguientes casos:
1) Cuando el usuario no cumpla las condiciones de uso referidas en el apartado 4 - “obligaciones del consumidor” y otras referidas en las condiciones generales.
2) La suspensión o terminación del servicio por parte de Jonosil, independientemente del derecho del usuario o de terceros a cualquier compensación u otra compensación, Jonosil no podrá ser considerado responsable o de alguna manera cargado, por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, cancelación del servicio.
3) En las situaciones descritas anteriormente, Jonosil le comunicará al usuario, con antelación para que el usuario, pueda, voluntariamente, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos a ser entregues en el plazo de 3 (tres) días hábiles a partir del envío por correo electrónico o de la puesta a disposición de la información en la página principal del servicio.
12 – Comunicaciones
1) Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en las presentes condiciones generales, las notificaciones realizadas al usuario en relación con el servicio, incluidos los cambios en las presentes condiciones generales, podrán realizarse a la dirección de correo electrónico del usuario, por SMS, o contacto telefónico.
2) El usuario se compromete a recibir cualquier comunicación y/o notificación relacionada con la tienda en línea, a la dirección, número de teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico indicado en el proceso de pedido.
En cualquier momento, puede solicitar que no reciba estas comunicaciones y/o notificaciones a través del formulario de contacto o a través da opción “no recibir el boletín” introducido en cada Newsletter.
13 – Configuraciones Técnicas
1) Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, Jonosil podrá modificar el servicio y/o las condiciones técnicas de su prestación, así como sus reglas de uso, y comunicará al usuario dichos cambios con al menos 15 (quince) días de antelación.
2) La versión actual en vigor de estas condiciones generales y sus anexos está disponible en www.jonosil.com
14 – Actualización para la optimización del servicio
1) Cuando Jonosil considere necesario o conveniente optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, puede reformular remotamente la configuración de la red.
2) Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos siguientes, y consciente del carácter innovador del servicio y de los avances tecnológicos a los que puede estar sujeto, Jonosil podrá modificar las configuraciones técnicas del mismo siempre que lo considere conveniente para adaptarlo a los posibles desarrollos tecnológicos.
3) Jonosil, sin embargo, no garantiza, al usuario realizar cualquier tipo de actualización o mejora en el servicio en línea.
15 – Reclamaciones
1) El usuario puede someter cualquier disputa contractual, mecanismos de arbitraje y mediación que están o serán legalmente constituidos, así como para presentar una queja ante Jonosil por actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.
2) La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir del conocimiento de los hechos por el usuario, y se registrará en los sistemas de información de Jonosil que decidirán la reclamación y notificarán al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días, a partir de la fecha de su recepción.
16 – Ley aplicable
El contrato se rige por –la ley portuguesa.